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一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己,或之前打的電話(huà)大多是遭到拒絕,以至于現在不想拿起話(huà)筒??偸钦驹诮与娫?huà)人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì )收到預期的效果。所以,我們在拿起話(huà)筒前,是不是要調整一下心態(tài),克服內心障礙呢?
二、擺正好心態(tài):作銷(xiāo)售,被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們,如果那樣的話(huà),就不需要我們去跑業(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應該非常的樂(lè )觀(guān)。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),是他們的損失。同時(shí),總結出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
三、善于總結:我們應該感謝,每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會(huì )被拒絕的教訓。每次通話(huà)之后,我們都應該做好筆錄,他們?yōu)槭裁淳芙^我們?然后,我們在總結,為下次做好更充分的準備。這樣我們再次面對同樣的問(wèn)題時(shí),我們有足夠的信心去解決,不會(huì )害怕,也不會(huì )恐懼。
四、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白:
即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事:1、我是誰(shuí),我代表哪家公司?2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途?開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達自己的意圖,因為沒(méi)人會(huì )有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(cháng)篇大論,而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的,能夠給他帶來(lái)什么,沒(méi)有用處的電話(huà)對任何人來(lái)說(shuō),都是浪費時(shí)間。
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